От Бенце Шелес, ръководител на екип по застраховане, Колонад Унгария

В днешния бързо развиващ се технологичен сектор доставчиците на ИТ услуги са изправени пред значителни рискове, свързани с професионалната отговорност (PI – professional indemnity), известни също като грешки и пропуски (E&O – errors and omissions), които могат да застрашат финансовата стабилност и репутацията на компанията. Тези предизвикателства произтичат от сложните интеграционни проекти, бързия технологичен напредък, строгите крайни срокове и комплексните очаквания на клиентите.

Основни рискове, пред които са изправени доставчиците на ИТ услуги

1. Сложни интеграционни проекти

С развитието на технологиите интеграционните проекти стават все по-сложни. Доставчиците на услуги трябва безпроблемно да свързват различни системи, приложения и платформи. Всяка грешна стъпка може да доведе до финансови загуби за клиентите и до искове за защита на личните данни.

2. Бързи технологични иновации 

Технологичният пейзаж се развива с главоломна скорост. Доставчиците на услуги трябва да са в крак с последните постижения, за да предоставят най-съвременните решения. Наред с това грешките или пропуските по време на внедряването могат да предизвикат съдебни дела за защита на личните данни.

3. Кратки срокове

Спазването им често е от решаващо значение. Забързаната работа увеличава вероятността от грешки, като например пропуски в софтуера, липса на подходящ процес на тестване, уязвимости в сигурността или пробиви в данните. Всичко изброено може да изложи доставчиците на искове, свързани с Професионалната отговорност.

4. Сложни и взискателни клиенти: Клиентите очакват безупречно изпълнение и персонализирани решения. Ако даден доставчик на технологии не успее да отговори на тези очаквания, клиентите могат да потърсят компенсация чрез искове по отношение на професионалната отговорност. Нека разгледаме реални примери, които илюстрират как се материализират тези рискове:

Непредоставяне на функционална платформа за управление на предприятие

Застрахованият сключва договор за разработване на система за управление на предприятие с клиент, обществена компания. За съжаление клиентът се сблъсква с проблеми по време на внедряването на платформата, по-специално свързани с нейната функционалност. Застрахованият не може да разреши проблемите с функционалността на софтуера. Вследствие на това клиентът прекратява договора и завежда дело, като твърди, че щетите надхвърлят 1 млн. евро. Тези щети произтичат основно от разходите, направени във връзка със смяната на доставчика на ИТ и наемането на допълнителни ИТ експерти от трети страни. Този случай подчертава колко е важно да се оценят нуждите на клиента, да се удовлетворят неговите очаквания, като се извършват редовни тестове, които са одобрени от клиента и гарантират успешното внедряване на софтуера в сложни проекти.

Невъзможност за осигуряване на функционална софтуерна платформа

ИТ консултантска компания, отговаряща за внедряването на корпоративни ресурси, получава сериозни обвинения. Представили са на своя клиент софтуера в невярна светлина като напълно интегрирана система, която ще автоматизира продажбите и ще свърже с тях счетоводството. Въпреки това застрахованата компания не успява да достави обещаното решение. Неефективният софтуер оказва значително негативно въздействие върху способността на клиента да управлява почти всички аспекти на своята дейност. В резултат на това клиентът претендира за обезщетение в размер на над 1,5 млн. евро, което покрива разходите за замяна на неадекватния софтуер, персонализация, обучение на служителите и правни разходи. Този случай подчертава значението на прозрачността, точността в представянето и успешното внедряване на софтуера в корпоративните решения.

Неуспешно инсталиране на решение за мърчандайзинг за търговец на дребно

Доставчик на ИТ услуги подписва договор с търговец на дребно за персонализиране на софтуер за ново решение за мърчандайзинг, което да замени старите системи. Доставчикът обаче се сблъсква със значителни предизвикателства по време на изпълнението поради лошото управление на проекта. Софтуерът не успява да обедини наследената информация, което не му позволява да работи според очакванията. Търговецът на дребно заменя доставчика и предявява иск за 3 млн. евро, от които 2 млн. EUR за разходи за отстраняване на нередности, 0,3 млн. EUR за пропуснати ползи от прекъсване на дейността и 0,7 млн. евро за разходи за правна защита. Този сценарий подчертава значението на ефективното управление на проекти и осигуряването на успешно внедряване на софтуер в критични бизнес процеси.

Защо ИТ специалистите се нуждаят от застраховка и как Колонад осигурява защита

В динамичната ИТ индустрия дори и най-опитните специалисти и компании могат да се сблъскат със значителни финансови рискове поради провал на проект, неизпълнение на задължения или непредвидени грешки. Правни спорове, искове за обезщетение и увреждане на репутацията могат сериозно да повлияят на бизнес операциите. Ето защо наличието на надеждна застраховка за професионална отговорност е от съществено значение. Колонад Иншурънс предлага цялостно покритие, специално разработено за доставчиците на ИТ услуги, което ги защитава срещу финансови загуби, произтичащи от професионални грешки, нарушения на сигурността на данните и правни разходи. С персонализирани полици, които отговарят на уникалните предизвикателства за ИТ консултанти, разработчици на софтуер и технологични интегратори, Колонад гарантира, че фирмите могат да се съсредоточат върху иновациите и растежа без тежестта на потенциални задължения.

Повече за предимствата и как да се сдобиете с надеждна защита може да прочетете тук: https://www.colonnade.bg/korporativni-klienti/otgovornosti/profesionalna-otgovornost-pl